Marketing museale: strategie di comunicazione efficaci per valorizzare la cultura

Le strutture museali nascono con una funzione ben precisa: conservare il patrimonio culturale e storico perché possa diventare patrimonio di tutti. Ma perché possa esserlo davvero, deve essere reso accessibile e soprattutto attrattivo. Un museo per poter richiamare a sé visitatori deve essere in grado di comunicare in maniera efficace la propria offerta, suscitando interesse. Oltre che funzione conservativa, e di studio e ricerca, un museo svolge un ruolo divulgativo significativo. Un museo senza visitatori interessati a visitarlo, e che godono di quanto ha da offrire, chiaramente non ha possibilità di sopravvivere. In quest’ottica il marketing museale, ovvero la capacità di comunicare e promuovere i propri percorsi, le opere e le esperienze, può fare la differenza.

In cosa consiste il marketing museale e perché è importante

Un museo senza visitatori interessati a visitarlo, e che godono di quanto ha da offrire, rende vana la missione stessa di un museo. 

Il pubblico è il primo destinatario dell’attività di un museo e, nella maggior parte dei casi, sostiene economicamente il museo stesso con l’acquisto del biglietto. Per essere profittevole e continuare la sua missione di divulgazione, un museo deve essere in grado di coinvolgere il pubblico, valorizzando al meglio il proprio patrimonio e guidandolo nella scoperta delle opere. Allo stesso tempo, però, è fondamentale investire risorse per intercettare un pubblico sempre più ampio.

Il marketing museale racchiude tutte quelle attività che un museo può mettere in pratica per migliorare la qualità del servizio che offre e per arrivare al suo pubblico in maniera efficace. Il marketing di un museo ha come scopo quello di avvicinare l’offerta alle esigenze culturali, più o meno spontanee, dei potenziali visitatori. Con gli anni il numero dei visitatori è decisamente cresciuto, si viaggia di più e di conseguenza il numero dei turisti è aumentato. Aumentando il numero di persone che frequentano i musei, è aumentata anche la loro consapevolezza nei confronti dell’esperienza museale. Sono più esigenti e per questo l’offerta deve essere di maggiore qualità.

Qualche dato utile: l’86% dei musei, monumenti e aree archeologiche dichiara di aver effettuato investimenti in digitale nel corso del 2022. In particolare, quasi metà delle istituzioni ha investito nella realizzazione di contenuti fruibili online (49%) e nella digitalizzazione della propria collezione (48%). Non mancano gli investimenti anche a strumenti digitali volti a migliorare l’esperienza. Tra questi il 37% è destinato al Marketing, alla comunicazione e al Customer Care. 

Come elaborare un piano di marketing museale 

Andiamo con ordine. Per sviluppare un piano di marketing museale completo e efficace è necessario procedere per fasi. Vediamole insieme. 

1. Analisi del contesto: si inizia da un’analisi dettagliata dell’ambiente in cui il museo opera. Chi è il pubblico di riferimento? Chi sono i miei concorrenti e cosa fanno? Quali sono le tendenze del settore museale, i vincoli finanziari e normativi? Su chi posso fare affidamento al mio interno per attuare il piano marketing?

2. Definizione degli obiettivi: stabilisci obiettivi chiari e misurabili per il piano di marketing. Questi possono includere aumentare la consapevolezza del museo, aumentare il numero di visitatori, migliorare l’engagement online, aumentare le entrate. Le attività di marketing e comunicazione per un museo devono quindi essere definite e pianificate per raggiungere i risultati prefissati.

3. Identificazione del pubblico: segmenta il pubblico di riferimento in base a caratteristiche demografiche, comportamentali e psicografiche, tenendo conto delle specifiche esigenze di ognuno. Bambini, anziani, giovani e persone con disabilità hanno bisogno di esperienze diverse. Conoscere le persone a cui vuoi rivolgerti è fondamentale quindi non solo per instaurare una relazione con il pubblico, ma anche per diversificare i percorsi di visita. 

4. Sviluppo della proposta di valore: definisci chiaramente cosa rende il tuo museo unico e interessante per il pubblico. Questo potrebbe includere le collezioni, le mostre, gli eventi speciali, l’esperienza del visitatore. Mettiti in mostra valorizzando l’esperienza che le persone possono fare del tuo museo.

5. Scelta dei canali di comunicazione: identifica i canali di comunicazione più efficaci per raggiungere il tuo pubblico target. Questi potrebbero includere social media, pubblicità online e offline, relazioni pubbliche, eventi, marketing di contenuti, e-mail marketing. 

6. Sviluppo di contenuti: crea contenuti coinvolgenti e rilevanti per il pubblico. Questi potrebbero essere articoli, video, podcast, guide, post sui social media, ecc., che promuovono le mostre, raccontano storie dietro le opere d’arte, forniscono informazioni sui servizi del museo, ecc.

7. Pianificazione delle attività promozionali: sviluppa un piano dettagliato per le attività promozionali, incluse campagne pubblicitarie, eventi speciali, collaborazioni con altre istituzioni culturali, ecc.

8. Misurazione e analisi dei risultati: non possiamo parlare di marketing museale efficace senza dare uno sguardo ai numeri. Utilizza metriche chiave per misurare l’efficacia delle tue attività di marketing. Queste potrebbero includere il numero di visitatori, l’engagement sui social media, le entrate generate dalle vendite dei biglietti, ecc. Analizza i dati raccolti per valutare il successo delle tue iniziative e apportare eventuali modifiche al piano di marketing.

9. Aggiornamento e adattamento: il marketing museale è un processo continuo. Monitora costantemente le tendenze del settore, le preferenze del pubblico e le prestazioni delle tue attività di marketing. Aggiorna e adatta il tuo piano di conseguenza per massimizzare l’impatto e l’efficacia delle tue iniziative.

10. Coinvolgimento del personale: Coinvolgi il personale del museo nel processo di marketing, assicurandoti che siano ben informati sulle iniziative in corso e sulle strategie di coinvolgimento del pubblico. Il personale può svolgere un ruolo fondamentale nel creare un’esperienza positiva per i visitatori e nel promuovere attivamente il museo.

Un’esperienza di visita a misura di tutti

Vero che ogni museo si deve impegnare nella promozione della sua offerta, ma non deve dimenticare che l’esperienza di visita è ciò che lo rende davvero indimenticabile. Ogni persona ha esigenze, interessi e capacità diverse, comprese le persone con disabilità, e il museo dovrebbe essere in grado di soddisfarle tutte. Attrarre nuovi visitatori è certamente importante per la sostenibilità del museo, ma sono le emozioni vissute e il coinvolgimento di quel momento che lasciano un ricordo duraturo. 

Ecco perché con i Team Sviluppo e Team Design di Officine Digitali Italiane abbiamo sviluppato un’audioguida, accessibile e inclusiva, che consente anche a persone con disabilità visive e uditive di fruire della visita e di vivere l’opera in modo unico direttamente sul proprio smartphone attraverso un’app.